从华中农业大学的西大门进入校园，向北望去，便可看到鳞次栉比的西苑小区三期。这个“新住宅小区”是孙家窑村、三胡村的拆迁还建小区，坐落于“周家小湾”自然村落上。物业管理服务中心2017年7月入驻小区，短短的五个月里，西苑小区三期的环境卫生和管理秩序发生了很大的变化。小区的整体面貌发生了哪些变化？物业进驻小区后做了哪些工作？业主对三期物业的评价如何？带着这些问题，笔者进行了实地探访。

一、绿色生态的小区环境

西苑三期小区总占地2.8万平方米，10幢楼，共486户。站在小区入口，首先映入眼帘的是整洁干净的门岗、面带微笑的保安、清晰明确的引导标识，还有赏心悦目的花卉绿植。

进入小区后，你会发现小区内道路干净，休闲长椅遍布，垃圾桶摆放整齐，还有一处配备公共健身器材的场地与两个非机动车车棚。

在小区的各个路口，都装有监控摄像，可以随时监控小区内的安全情况；物业大楼门前还停放着一辆微型消防车，保证小区消防安全。每个楼栋大门都设有门禁系统，楼栋内的消防设施完备整齐、责任公示牌规范整洁。看到这样整洁完备的小区环境，让人眼前一亮，与人们印象中的“还建小区”截然不同。

二、专业规范的物业服务

西苑三期物业服务部目前由管理人员4名，前台客服2名，保洁人员6名，安保人员10名和维修人员1名共23人组成。物业前台客服员负责接待业主来访、来电记录，再沟通各部门替业主排忧解难；清洁员对负责区域进行循环保洁；安保每天都在认真执行巡逻与监控工作；管理员每天对楼栋内部及周围的公共设施与环境、员工仪容仪表等工作进行检查，各司其职，维持小区物业服务有条不紊的进行。同时，小区物业部还定期组织员工开展业务培训，不断提升服务质量。

除日常工作外，西苑三期物业部每天早上都会召开例会，总结前一天的工作经验，安排布置新一天的工作内容与工作事项，每周都会进行一次全员“楼顶签到”活动，排除步行楼道安全隐患，与集中绿化消杀与全面清洗垃圾桶的活动，保证各项工作落到实处，不留死角。

“自物业入驻西苑三区起，我们和业主就成为了一家人。”周洪波说道：“为了业主能够居住安心，生活舒心，我们物业人员用心维护小区的公共生活，安全巡查时观察入微，客户服务时细致体贴，还组建了小区业主网络群，开通了24小时电话服务。既促进了物业与业主的互动，也促进了业主之间的沟通。近期，还收到业主赠送的“贴心管家、安全卫士”锦旗一面，小区安全管理服务工作得到了小区业主的充分肯定。”

“其实刚来西苑三期时我也很紧张，毕竟我不是科班出身，之前也没有物业管理的工作经历。”西苑三期项目负责人周洪波说道：“集团和中心给了我很大的帮助，集团领导多次前来视察、指导工作，中心领导安排我到各个部门轮岗学习，还赠与我大量物业管理方面的书籍，周围的同事也都支持和鼓励我，这些都给我很大的力量，让我能从无到有的把这个工作做好。”谈起其中让人感动的细节，周洪波记忆犹新：从入驻前物业中心多次组织的西苑三期义务开荒，到严格的专项人员聘选，再到给予三期物业人员培训学习的机会，到外出参加专业的培训……他还向笔者展示了通过物业项目经理考核的证书，他表示要将学到的专业知识传递给更多的物业人，同时还要继续对自己充电学习，继续完善优化三期物业工作。

三、细致严谨的工作态度

物业管理服务中心对西苑三期的工作十分重视，经常组织工作检查。检查内容覆盖小区的各个方面，细致到灭火器的压力值是否正常，水电箱框及楼顶排水沟卫生情况，电梯内部的三方通话是否正常，都一一进行检查与测试。

周洪波介绍道，在环境保洁这一块三期项目部确实是下了很大功夫：每天内围保洁员会对楼栋内部与天台地面进行全面清扫，对公共设施进行擦拭，不放过每一个角落；外围清洁员对道路进行循环清扫，重点处理垃圾桶周围与绿化带内的垃圾，保证小区外围环境干净整洁。他自己也会不定时的带领物业人员进行安全自查，保证消防设施、监控设备、安全逃生通道正常无误。另外，三期物业建立了“联动机制”：无论哪个岗位的物业人员发现异常立即告诉前台，由前台沟通联系三期全部物业力量及时解决问题。这使物业服务部成为一个整体，也使这个整体能够机动高效快速的解决小区发生的大小问题，服务效率大幅提高。

57栋的胡女士高兴的告诉笔者：“物业7月份进来之后，居民生活环境和质量提高了很多。新增的围墙、栅栏、门岗、绿化、保安等等，让小区看上去“高大上”了不少，楼栋内、道路上都是干净整洁的，以前的“牛皮癣”小广告也看不到了，心情都变的愉悦了。连邻里之间需要调解的事情，都可以直接找物业。物业让生活变得更加和谐，极大的减少了“小困扰”“小矛盾”，亲戚朋友来了都说这个小区很不错。”

针对业主实际需求，三期物业采取“全面关注、主动出击”的工作态度，让所有物业人员在工作范围内关注业主生活，尽力主动帮助业主解决生活中的烦扰，减少矛盾与事故的发生，从业主身边的“小事”着手，为业主打造更加安全、舒适、和谐的生活环境，打造融洽的西苑三期“大家庭”的氛围。为了给业主创造更便利、便捷的生活体验，物业还联合华农西社区、南湖派出所协商在西苑小区三期建设“物业、社区、警务一体化”的综合服务窗口。

据了解，接下来西苑三期物业部还将进一步完善小区的公共设施，如公共晾晒区、公共充电桩等，并且正筹划建立定期的免费便民服务机制，如为出行不便的老人提供免费理发、修鞋、磨刀等服务，为业主提供更加舒心的物业服务。三期物业正努力践行着物业中心“亲如一家，全心为您”服务宗旨，与所有物业人一起本着“以人为本”的理念，为打造和谐的“邻里社区”而不懈奋斗着。

文：彭妍、黄友封

图：彭妍

审核：胡海龙