您当前所在位置: 首  页 >> 专题 >> 后勤故事 >> 正文
西苑三期物业打造“以人为本”的邻里社区
发布时间:2017-12-25 点击次数:

从华中农业大学的西大门进入校园,向北望去,便可看到鳞次栉比的西苑小区三期。这个“新住宅小区”是孙家窑村、三胡村的拆迁还建小区,坐落于“周家小湾”自然村落上。物业管理服务中心20177月入驻小区,短短的五个月里,西苑小区三期的环境卫生和管理秩序发生了很大的变化。小区的整体面貌发生了哪些变化?物业进驻小区后做了哪些工作?业主对三期物业的评价如何?带着这些问题,笔者进行了实地探访。

一、绿色生态的小区环境

西苑三期小区总占地2.8万平方米,10幢楼,共486户。站在小区入口,首先映入眼帘的是整洁干净的门岗、面带微笑的保安、清晰明确的引导标识,还有赏心悦目的花卉绿植。

进入小区后,你会发现小区内道路干净,休闲长椅遍布,垃圾桶摆放整齐,还有一处配备公共健身器材的场地与两个非机动车车棚。

在小区的各个路口,都装有监控摄像,可以随时监控小区内的安全情况;物业大楼门前还停放着一辆微型消防车,保证小区消防安全。每个楼栋大门都设有门禁系统,楼栋内的消防设施完备整齐、责任公示牌规范整洁。看到这样整洁完备的小区环境,让人眼前一亮,与人们印象中的“还建小区”截然不同。

二、专业规范的物业服务

西苑三期物业服务部目前由管理人员4名,前台客服2名,保洁人员6名,安保人员10名和维修人员1名共23人组成。物业前台客服员负责接待业主来访、来电记录,再沟通各部门替业主排忧解难;清洁员对负责区域进行循环保洁;安保每天都在认真执行巡逻与监控工作;管理员每天对楼栋内部及周围的公共设施与环境、员工仪容仪表等工作进行检查,各司其职,维持小区物业服务有条不紊的进行。同时,小区物业部还定期组织员工开展业务培训,不断提升服务质量。

除日常工作外,西苑三期物业部每天早上都会召开例会,总结前一天的工作经验,安排布置新一天的工作内容与工作事项,每周都会进行一次全员“楼顶签到”活动,排除步行楼道安全隐患,与集中绿化消杀与全面清洗垃圾桶的活动,保证各项工作落到实处,不留死角。

“自物业入驻西苑三区起,我们和业主就成为了一家人。”周洪波说道:“为了业主能够居住安心,生活舒心,我们物业人员用心维护小区的公共生活,安全巡查时观察入微,客户服务时细致体贴,还组建了小区业主网络群,开通了24小时电话服务。既促进了物业与业主的互动,也促进了业主之间的沟通。近期,还收到业主赠送的“贴心管家、安全卫士”锦旗一面,小区安全管理服务工作得到了小区业主的充分肯定。”

“其实刚来西苑三期时我也很紧张,毕竟我不是科班出身,之前也没有物业管理的工作经历。”西苑三期项目负责人周洪波说道:“集团和中心给了我很大的帮助,集团领导多次前来视察、指导工作,中心领导安排我到各个部门轮岗学习,还赠与我大量物业管理方面的书籍,周围的同事也都支持和鼓励我,这些都给我很大的力量,让我能从无到有的把这个工作做好。”谈起其中让人感动的细节,周洪波记忆犹新:从入驻前物业中心多次组织的西苑三期义务开荒,到严格的专项人员聘选,再到给予三期物业人员培训学习的机会,到外出参加专业的培训……他还向笔者展示了通过物业项目经理考核的证书,他表示要将学到的专业知识传递给更多的物业人,同时还要继续对自己充电学习,继续完善优化三期物业工作。

三、细致严谨的工作态度

物业管理服务中心对西苑三期的工作十分重视,经常组织工作检查。检查内容覆盖小区的各个方面,细致到灭火器的压力值是否正常,水电箱框及楼顶排水沟卫生情况,电梯内部的三方通话是否正常,都一一进行检查与测试。

周洪波介绍道,在环境保洁这一块三期项目部确实是下了很大功夫:每天内围保洁员会对楼栋内部与天台地面进行全面清扫,对公共设施进行擦拭,不放过每一个角落;外围清洁员对道路进行循环清扫,重点处理垃圾桶周围与绿化带内的垃圾,保证小区外围环境干净整洁。他自己也会不定时的带领物业人员进行安全自查,保证消防设施、监控设备、安全逃生通道正常无误。另外,三期物业建立了“联动机制”:无论哪个岗位的物业人员发现异常立即告诉前台,由前台沟通联系三期全部物业力量及时解决问题。这使物业服务部成为一个整体,也使这个整体能够机动高效快速的解决小区发生的大小问题,服务效率大幅提高。

57栋的胡女士高兴的告诉笔者:“物业7月份进来之后,居民生活环境和质量提高了很多。新增的围墙、栅栏、门岗、绿化、保安等等,让小区看上去“高大上”了不少,楼栋内、道路上都是干净整洁的,以前的“牛皮癣”小广告也看不到了,心情都变的愉悦了。连邻里之间需要调解的事情,都可以直接找物业。物业让生活变得更加和谐,极大的减少了“小困扰”“小矛盾”,亲戚朋友来了都说这个小区很不错。”

针对业主实际需求,三期物业采取“全面关注、主动出击”的工作态度,让所有物业人员在工作范围内关注业主生活,尽力主动帮助业主解决生活中的烦扰,减少矛盾与事故的发生,从业主身边的“小事”着手,为业主打造更加安全、舒适、和谐的生活环境,打造融洽的西苑三期“大家庭”的氛围。为了给业主创造更便利、便捷的生活体验,物业还联合华农西社区、南湖派出所协商在西苑小区三期建设“物业、社区、警务一体化”的综合服务窗口。

据了解,接下来西苑三期物业部还将进一步完善小区的公共设施,如公共晾晒区、公共充电桩等,并且正筹划建立定期的免费便民服务机制,如为出行不便的老人提供免费理发、修鞋、磨刀等服务,为业主提供更加舒心的物业服务。三期物业正努力践行着物业中心“亲如一家,全心为您”服务宗旨,与所有物业人一起本着“以人为本”的理念,为打造和谐的“邻里社区”而不懈奋斗着。

文:彭妍、黄友封

图:彭妍

审核:胡海龙

电话undefined传真:027-87282015 E-Mail:hq@mail.hzau.edu.cn  地址:中国·湖北·武汉 南湖狮子山街一号

 

CopyRightundefinedcopy2014 bet365asia 技术支持:现代教育技术中心